Vad är detta för trams? Fick igår, till min stora förvåning, p-böter på parkeringsplatsen som jag under ett antal år regelbundet varje månad betalat avgift för att ha tillgång till.
Visst: "överträdelse 03 månadskort saknas/ej synligt", om man ska hårddra det. Snarare var det väl fel kort som saknades? Septemberkortet låg väl synligt istället för oktoberkortet. Men, det borde väl finnas någon rim och reson i bedömningen. Så här i början av månaden hade jag helt enkelt glömt mitt kort i skåpet på arbetsplatsen. Jag gick upp för att hämta detta på morgonen, men hamnade i samtal med en kollega och glömde bort... Det är mänskligt att glömma. Och en "mänskligare" och smidigare bedömning, med kundperspektivet främst, borde också Parkering Malmö kunna ha. En vänligt formulerad gul lapp som påminnelse eller varning t ex, borde kunna vara steg ett. För det borde väl parkeringsvakten (i detta fall 141), begripa att kortet inte avsiktligt saknades när det låg ett septemberkort? Samtidigt kan man ju undra... har ni inte möjlighet, med dagens teknik, att kolla om oktoberavgiften i detta fall är betald? Kortet har ju ett nummer. Då begriper man ju också att jag/kunden rimligtvis har glömt att lägga fram det nya kortet.
Jag räknar tyvärr inte med att slippa p-boten. Jag tror mig veta hur ert svar på denna överklagan formuleras. Men fundera ändå på de synpunkter jag framför. I mitt jobb handlar det mycket om att lyssna på kunden och förstå att kunden ibland av misstag gör fel. Då försöker jag lösa det smidigt. Kunden blir glad, jag blir glad och kunden pratar vänligt om organisationen. Det kan kallas för att sätta kunden i centrum.
Med vänlig hälsning
LS
Ja så det kan gå om man inte är på sin vakt och är lite glömsk... Glömde bort att motionera gjorde jag inte idag. Glömde inte heller bort att nu ta en väl förtjänad pilsner och om några minuter bege mig virtuellt till Örnsköldsvik och dagens match mot MoDo. Dåliga vibbar dock inför matchen. Även om spelet på bortaplan varit riktigt bra.
- Posted using BlogPress from my iPhone
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar
Obs! Endast bloggmedlemmar kan kommentera.